近日,阿里不动声色地出台了“未发货秒退款”的新规则,已于2022年02月15日开始逐步进行灰度测试。所谓秒退,即消费者对未发货订单发起退款申请后,无需商家手动确认,平台自动打款的服务。此前,淘宝和天猫的“未发货秒退款”(以下简称秒退)都有统一的前提:付款2小时内,且金额小于等于200元的订单。淘宝网为了给买家提供更优质的
近日,阿里不动声色地出台了“未发货秒退款”的新规则,已于2022年02月15日开始逐步进行灰度测试。
所谓秒退,即消费者对未发货订单发起退款申请后,无需商家手动确认,平台自动打款的服务。
此前,淘宝和天猫的“未发货秒退款”(以下简称秒退)都有统一的前提:付款2小时内,且金额小于等于200元的订单。
淘宝网为了给买家提供更优质的服务体验,提升卖家交易管理效率,从2月15日零点开始,淘宝逐步实施升级后的“未发货仅退款”规则。
即消费者付款后且商家未发货前,淘宝店铺小于等于500元的订单(子订单),天猫店铺任意金额订单,系统将自动进行“未发货秒退款”处理,无需商家再有额外操作。但不包括虚拟、定制等特殊类目。
淘宝称秒退对消费者和商家都能带来好处,所以决定将“未发仅退秒退”升级。比如秒退的消费者满意度是等待12小时再退款的3倍,同时还能帮助商家挽回消费者,秒退的消费者在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍,直接就提升店铺营业额。
后台系统自动退款了,就不再需要人工处理同意退款,也不需要有人力应对消费者催促退款,电商公司就能直接缩减售后团队,降低人力成本。
当然,对于秒退新规,仍有小部分商家表达了在“订单挽留”方面的担忧:旧规则中,付款2小时后发起的未发货退款订单,商家在自行确认退款前,有一定的时间挽留消费者。但新规下,钱直接退到消费者账上,就少了一些沟通的余地。
还有一名食品商家表达了另一重顾虑:目前他店铺使用的ERP系统有延时,每次发货打单都要过几十秒甚至一分钟,淘宝订单的物流状态才会更新。在这段时间内,如果消费者发起了秒退,就比较麻烦。即便可以和物流公司沟通拦截订单,但还是会损失快递费。
对于“未发货秒退款”这一新功能,您有什么看法呢?
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