“买手机的时候花了9000多块钱，维修又花了3840块钱，总共花了一万多块钱，现在不仅不防水了，再次维修的钱还要我自己出。”近日，长沙市民龙女士向记者反映，她在去年买的苹果13ProMax因为摔坏后进行了第一次维修，之后不防水了，“把手机放在0.2米深的水5秒钟，就发现前后摄像头都进水了，手机也开始自动重启。”龙女士说，此前她看到苹果官方广告宣称该款手机在最深6米
“买手机的时候花了9000多块钱，维修又花了3840块钱，总共花了一万多块钱，现在不仅不防水了，再次维修的钱还要我自己出。”近日，长沙市民龙女士向记者反映，她在去年买的苹果13ProMax因为摔坏后进行了第一次维修，之后不防水了，“把手机放在0.2米深的水5秒钟，就发现前后摄像头都进水了，手机也开始自动重启。”龙女士说，此前她看到苹果官方广告宣称该款手机在最深6米水下最长停留时间可达30分钟。
龙女士把手机拿到位于国金中心的Apple官方门店，被告知如要进行第二次维修，需要龙女士自己出钱，最后协商的结果是“打九折优惠”。“手机还没过保，为什么要我自己出钱维修？”龙女士希望能免费维修。
8月31日，记者与龙女士来到门店。店员表示，“媒体在场我们什么都做不了”。龙女士致电苹果客服热线，得到的答复是“官网上写的是防溅、抗水、防尘，这些（性能）是在实验条件下的，没有写防水，它是不防水的，只是防溅水”，并表示将帮龙女士与售后协调沟通。龙女士认为，苹果方面是在玩“文字游戏”。目前，双方仍在协商。
“水下视频拍了5秒钟就发烫”
2021年10月，龙女士在Apple授权经销商（酷动长沙荟聚购物中心店）花9799元购买了一台苹果13ProMax。2022年8月，她在使用过程中，手机遭到了摔坏，“屏幕出现了一些裂纹，外壳也有部分损坏”。8月10日，龙女士把手机拿到位于国金中心的Apple官方长沙店进行维修。8月20日，她拿到了维修后的手机，同时支付了3840元的维修费用。
8月23日，龙女士与男友在游泳时，准备用这台手机拍摄一段水下视频，“我刚把手机放在水下，就0.2米的深度，拍了5秒钟，手机就开始发烫”。见状，龙女士赶紧将手机拿出。“之后发现手机的前置摄像头、后置摄像头都进了水，手机还一直重启，重启了十多次，我到现在不敢开机，担心主板被烧坏。”
龙女士表示“难以理解”。“广告都宣称手机在最深6米的水下停留时间最长时间可达30分钟。”龙女士表示，手机在摔坏前，自己也进行过水下拍摄视频，“没有任何问题”。
此前，龙女士来到门店，“店员说维修机器重新组装是有胶水黏合的，因为这个胶水没有完全干，我就拿去泡水，才会引起的进水”。对此，龙女士表示自己作为消费者，诸如胶水没干等事宜她应该提前知晓，“我也没有催，说把机器赶紧维修过来，可以等胶水干了之后，防水性能通过了之后，再返还机器都没关系”。
“店员说要进行二次维修，但是要自己出钱，之后又说给我九折优惠。”这让龙女士无法接受。“我个人摔坏出钱进行了维修，还在保修期内的手机又出现了别的问题，怎么还要我自己出钱维修？”
客服称不建议把设备放到水里
8月31日，记者陪同龙女士来到Apple官方长沙店。一名女性店员表示，店内不能拍摄与采访，有问题须店员与顾客单独沟通。一名男性店员称，具体的技术情况他这边不了解，建议龙女士找技术部门。“技术部门给了您一个方案，如果不同意的话，可以继续找维修部门沟通。”
“（龙女士）如果想继续去了解这个事情，可以以顾客的身份正常做预约，来进行维修的流程；如果去找媒体介入的话，那就是另一个渠道，不是我们见面能处理的。媒体在场，我们什么都做不了。”该男性店员表示，龙女士的要求在店里实现不了，建议她去找公司，以及拨打客服热线进行处理。
随后，龙女士拨打了Apple中国大陆客服电话。客服在电话中表示，目前苹果设备防溅水能力会随着使用时间延长而减弱。“苹果一般来说是不建议把设备放到水里面的。官网上面写的是防溅、抗水、防尘，这些（性能）是在实验条件下的，没有写防水，它是不防水的，只是防溅水。”客服表示，将会帮龙女士与售后协调沟通。
对于客服的解释，龙女士表示对方在“玩文字游戏”。“我的诉求没有别的，只是免费维修。”目前，双方仍在协商。
律师观点
如证明抗水就是防水商家应按承诺履行义务
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为，广告宣称的抗水和防水是不是一回事，需要看商家具体承诺或者质量保证书上的说明，如果有证据证明商家所承诺的抗水就是防水，那么商家应当按照承诺履行义务，否则无须承担防水的义务。
保修期对产品质量问题应当免费维修，保修期内的产品在修复以后应当具备商家销售时承诺的产品质量标准。因此，如果销售时商家承诺抗水，保修期维修后也应具备抗水功能。
消费者如果在保修期内维修后，产品不符合商家销售时承诺的产品质量标准，则可以产品质量问题要求商家承担相应继续维修或者退换货的法律责任，双方协商不成的，可以通过诉讼解决。
来源：潇湘晨报
如若转载，请注明出处：https://www.nhjkw.cn/50326.html
相关推荐
-
海尔曼擅长(海尔曼擅长步兵吗)
南京海尔曼斯怎么样呀南京海尔曼斯集团公司怎么？南京海尔曼斯怎么样??主要产品有羊毛、羊绒和桑蚕丝针织衫和时尚女装修、休闲男装，采用的都是天然环保型的原、辅料；年设计能力1000余款，年产、销能力300余万件，销售终端800余家，遍布全国各省、市（除香港、澳门、台湾外），年实现销售收入
-
alientek(ALIENTEK怎么读)
STM32开发板推荐（Cortex-M3)1.ALIENTEK我买的ALIENTEK的板子，同学有两个买的奋斗板，他们买奋斗板是因为他们之前不知道有ALENTEK的板子。。。ALEN的板子本身并不怎么样，尤其是做工，但是他自己编的那个不完全手册非常有价值，讲的寄存器，看懂以后
-
宁波市教育考试院？2023年宁波中考怎么查询是否被录取
大家好，关于宁波市教育考试院很多朋友都还不太明白，不过没关系，因为今天小编就来为大家分享关于2023年宁波中考怎么查询是否被录取的知识点，相信应该可以解决大家的一些困惑和问题，如果碰巧可以解决您的问题，还望关注下本站哦，希望对各位有所帮助！本文目录2
-
high什么意思 high是什么意思
其实high什么意思的问题并不复杂，但是又很多的朋友都不太了解high是什么意思，因此呢，今天小编就来为大家分享high什么意思的一些知识，希望可以帮助到大家，下面我们一起来看看这个问题的分析吧！high是什么意思很高兴或者很爽的意思。HIGH：英语“高”的意思。HIGH的用法本与毒品有关，国外一些年轻人在吸过毒后用HIGH来形容当时的状态：飘飘然、兴奋、趾高气扬……但后来用于泛指人
-
俄罗斯历史，俄国历史全程
其实俄罗斯历史的问题并不复杂，但是又很多的朋友都不太了解俄国历史全程，因此呢，今天小编就来为大家分享俄罗斯历史的一些知识，希望可以帮助到大家，下面我们一起来看看这个问题的分析吧！俄罗斯历史演变俄罗斯历史发展历程主要经过基辅罗斯公国阶段，金帐汗国
-
什么是abc级车（什么是abc级车）
ABC是美国出生的华人（AmericanBornChinese），如果他们在美国长大，有的会忘记中文和中国文化，逐步变成美国思维和生活习惯的香蕉人；也有的会成为具有双语优势和接受中美文化的芒果人；还有的从小被带回中国或者经常回国生活，不断接受中文教育，习
-
阿里巴巴图标素材库官网（阿里巴巴图标网站）
1.IconFont:阿里巴巴矢量图标库链接：是阿里提供了一个图标库，你可以想象成是一个售卖图标的超市，挑选你需要的图标放入购物车，然后Iconfont会为你打包你购物车里的图标，自动生成一种新的字体，你可以选择下载到本地，在你的项目中引入这种字体，这样即便没有网络的情况也可以使用图标。这种模式的一大优点就是只挑选出需要的图标，不会像其他图标库那样直接下载一整个图标库的
-
电商设计网站（电商设计网站推荐）
7月精选实用设计干货来了！这一波设计素材当中有不少非常基础的设计素材，比如取色工具、3D库、插画库、网站模板、图标、渐变色背景等等，这些素材在不同的设计场合下搭配使用，可能会有奇效~一、超级细致的宇宙主题3D图库这是一套制作非常细致的宇宙主题的3D图库，图
-
此优惠活动不与其他活动叠加使用(加购优惠可以和其他活动组合使用吗英语)
此优惠活动不与其他活动叠加使用(加购优惠可以和其他活动组合使用吗英语)如果你使用shopee购买折扣工具，你肯定需要知道这个工具在与其他活动结合时是否有效。卖家有哪些常见的疑惑？购买折扣可与以下三种促销活动结合使用:1.Shopee在限定时间内抢购一空如果你的商品已经参加了优惠，还可以参加平台限时抢购活动。
-
中国十大物流企业(中国十大物流企业的特点)
中国十大企业是哪几家？中国十大企业是国家电网公司、中国石油天然气集团公司、中国中信集团公司、中国石油化工集团公司、中国光大(集团)总公司、中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国平安保险(集团)股份有限公司、中国网络通信集团公司、中国南方电网有限责任公司。中国有哪些汽配物流企业？中国有哪些汽配物流企业中国远洋物流有限公司中铁快运股份有限公司中邮物流有限责任公司中远国际货运有限公司中铁