内容提要如今，网购备受欢迎，可快递送到小区，业主不在家怎么办？不少快递员的做法是，将快件送到小区物业管理处或代收点，以便业主自取。这样做是方便，但快件一旦丢失，到底谁来担责呢？最近，市民朱女士就遇到这种情况。朱女士是一名微商，上个月30日，因为有事不方便，她的快件送达小区时，就让快递员将快件放到小区楼下的货架上，不过，等朱女士过后去取时，却
内容提要
如今，网购备受欢迎，可快递送到小区，业主不在家怎么办？不少快递员的做法是，将快件送到小区物业管理处或代收点，以便业主自取。这样做是方便，但快件一旦丢失，到底谁来担责呢？最近，市民朱女士就遇到这种情况。
朱女士是一名微商，上个月30日，因为有事不方便，她的快件送达小区时，就让快递员将快件放到小区楼下的货架上，不过，等朱女士过后去取时，却发现包裹不见了。隔天，朱女士的另一个快件送达小区，同样放在楼下的快递货架上之后不见了。
4月30日下午3点25分，一个快件放在这里，丢失的是一个空调扇，5月1日晚上，我又丢失了一个快件，这次不见的是空气炸锅，我跟快递员反映说，我的快件不见了，他说他去看一下，确认后是不见了。
——朱女士
随后，朱女士查看公共视频，发现快件被他人拿走了。
一开始进来后，他在这里翻了1分多钟，然后又出去，隔了2分钟又返回，把我的快件直接拿走。
——朱女士
事发后，朱女士报了警，小区物业管理方也调取了录像资料，配合对可疑人员进行排查。不过，朱女士认为，快件是在小区丢失的，说明小区管理有漏洞，物业方需承担一定责任。
我有到物业反映，说快递不见了，他们给我的答复是去找快递小哥，让他们赔偿，我说快递小哥没有说不赔偿，是小区出现丢失快递的问题，要加强管理。
——朱女士
小区里的快件丢失，物业管理方是否需要承担责任呢？律师表示，根据邮政法和快递暂行条例的规定，机关、企事业单位和住宅小区的物业服务单位，应当为快递从业人员向收件人当面递送快件提供便利，但这并不意味着，物业管理方负有代收、代管快递件的责任。
不能相应地理解为，小区物业提供便利条件后，还负有保管的责任，以及后面相应的赔偿义务。快递公司有责任将快件安全地送给收件人，至于物业管理方有没有责任代收、代管快递件，这个要看物业管理方和业主，即是快递收件人之间的物业服务合同的条款约定，假如物业服务合同没有约定，对业主、住户的快递可以代收、代管，那么物业管理方就不用承担对快件进行保管的法律责任，另外，还要看物业管理方有没有跟快递公司形成委托关系，假如两者之间并没有形成代收、代管的委托关系，那么，物业管理方自然就没有代收、代管的法律责任。
——汕侨律师事务所律师 郑耀阳
那么，小区快件出现丢失，谁该担责呢？
快递丢失，有可能是多种因素造成的，可能是有人拿错，可能是有人盗窃，也有可能是投递过程的失误，假如快递的收件人和快递公司之间，达成共识，可以免自己签收，放在小区的门房，或者指定的场所、货架上，这个是收件人和快递公司之间的约定，换句话说，快递遗失的话，是由快递公司赔偿，还是收件人自行承担，是两方直接约定，当然可以报警，也可以向快递公司进行索赔，因为快递公司也有可能存在并没有按法律法规的规定，投递到户，投递到人的做法。
——汕侨律师事务所律师 郑耀阳
律师还指出，无论在哪个场所，我国相关法律并没规定单位门卫或小区物业有代收快递包裹的义务，签收快递包裹是收件人自己的事，和其他人无关。
小区也好，商业写字楼也好，甚至机关事业单位，单位自己的办公楼也好，道理都是一样的，只要保安或者物业这方面没有法律上明确的规定，或者没有约定代收、代管的话，那么他们当然就没有法律责任。
——汕侨律师事务所律师 郑耀阳
律师也提醒，快件尽量本人签收，尤其是贵重物品，实在没法签收的，可让快递员改天送达，因为对于任何一单快件，快递公司都有二次投递的义务。如果确实需要请人代收，双方应就快件如何代收、如何认定责任等问题进行协商，并签订协议，以免出现纠纷后，责任难以界定。
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