为促进纠纷源头化解,增强企业守法诚信意识,推进维权社会共治,笔者从新兴县市场监管局获悉,该局积极推进全国12315平台在线消费纠纷解决机制(OnlineDisputeResolution,简称ODR)建设,督促企业积极履行消费维权主体责任。目前,全县已发展ODR企业3家,开启处理消费投诉新模式。据介绍,“ODR企业”是指在新兴县市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服
为促进纠纷源头化解,增强企业守法诚信意识,推进维权社会共治,笔者从新兴县市场监管局获悉,该局积极推进全国12315平台在线消费纠纷解决机制(Online Dispute Resolution,简称ODR)建设,督促企业积极履行消费维权主体责任。目前,全县已发展ODR企业3家,开启处理消费投诉新模式。
据介绍,“ODR企业”是指在新兴县市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。“ODR企业”的开通,不仅有利于快速协调处理消费者投诉,缩短争议处理时间,提高办事效率,也有利于企业主动发挥主体责任,建立健全放心消费、诚实守信、依法经营理念,从源头上减少消费纠纷的产生。统计数据显示,新兴县“ODR企业”通过全国12315平台已处理消费者投诉8件,回访消费者满意率100%。
接下来,新兴县市场监管局将持续做好对“ODR企业”的业务指导和应用培训工作,实现企业服务端口前移,化“调解”为“和解”,同时引导县内更多企业有效运用“ODR”系统大数据技术,掌握自身经营薄弱环节,提高服务质量,实现线下纠纷线上化解,为全县人民营造一个良好的消费环境。
【撰文】梁晓珺 县市监局宣
【来源】南方日报新兴视窗编辑部
【作者】
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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