打开买菜软件，显示所在区域运力已约满；打开外卖软件，发现配送费涨了，平均配送时间约1小时；打开购物软件，一看快递要么待在原地，要么卡在中转中心……根据专家判断，浙江第一波疫情预计在明年1月中旬左右迎来高峰，各地正在或即将面临一个新问题：需求上涨运力不足的同时，如何才能把手中的外卖、快递配送到家？除了正在逐步进行的全国运力调度，社会运力协助，还有什么对策？缓解物
打开买菜软件，显示所在区域运力已约满；打开外卖软件，发现配送费涨了，平均配送时间约1小时；打开购物软件，一看快递要么待在原地，要么卡在中转中心……
根据专家判断，浙江第一波疫情预计在明年1月中旬左右迎来高峰，各地正在或即将面临一个新问题：需求上涨运力不足的同时，如何才能把手中的外卖、快递配送到家？除了正在逐步进行的全国运力调度，社会运力协助，还有什么对策？
缓解物流运力紧张三部曲：
紧扣“人员排班、客户需求、人机协作”物流缓解三部曲，远传科技利用智能排班、CDP、智能快递助手，从快递员排班，用户需求数据分析、智能派送三方面助力物流企业缓解运力紧张局面。
01
前奏曲
智能排班：灵活化排班，健康派送
INTERLLIGENT INTERACTION MAKES SERVICE EASIER
通过特征描述与相关性分析，将有无阳性症状、症状程度轻重的快递员进行人员标签分类，运用多种预测模型和预测算法，支持多种排班规则自由切换，灵活性排班。通过每日健康评估动态管理快递员的派送风险，既能有序安排运力，又让收件人免去被感染的焦虑。
02
进行曲
专业CDP：精准化分析，人性化投送
INTERLLIGENT INTERACTION MAKES SERVICE EASIER
构建快递投送的CDP模型，模型可自动执行不同客户需求条件下对于不同人群的投送任务。综合运用短信提醒、电话提醒等智能化手段，进行对话数据埋点提取，丰富客户画像。
基于交互过程的数据捕获工具，收集客户需求、客户信息等价值线索，提供智能配送方式的分析及推送，利用快递智能外呼，助力快递员选择客户最满意的配送方式。
03
交响曲
快递助手: 人机协同，服务不再“宝娟”嗓
INTERLLIGENT INTERACTION MAKES SERVICE EASIER
远传快递助手打造“智能触达+人机协同”的智能快递投递新模式，通过快递智能外呼，实现精准答复、智能推荐，可解答80%以上的用户咨询，有效降低人工服务压力，让最近的“宝娟”嗓们好好歇歇。
强化协同处理能力，当机器人转人工服务，利用场景化工作辅助，进行数据分析和数据应用，帮助物流行业企业解决业务扩张与成本增长的矛盾，实现降本增效。
小结
疫情带来的物流业“运力紧张”，折射出物流仓储配送基础设施不足、人力依赖度高等短板问题。物流企业将数字化、智能化作为发展的主线，数字化转型趋势将更为明显。新冠疫情的常态化，更将迫使物流业以科技为驱动力，全面推动数字化转型以实现运力稳定复苏。同时，在经历疫情冲击之后，物流快递行业竞争将愈发激烈。物流瘫痪，还有对策吗？
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